よくあるご質問
- チケットは、いつ頃、手元で確認できますか？
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チケットは、長崎スタジアムシティアプリ上で電子チケットを発行いたします。
チケットの発行は公演直前を予定しておりますので、しばらくお待ちください。 - スタジアムシティWi-Fiに繋がらない。
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Androidの場合、端末依存の影響でスタジアムシティWi-Fiに接続できない場合がございます。下記の方法で解消する場合がありますのでお試しください。
1. 設定アプリを起動し、ネットワークとインターネット設定を開く
2. Wi-FiをOFFにし、ネットワーク設定を開く
3. 「パブリックネットワークを通知する」をONにする
4. 再度Wi-FiをONにし、Androidを再起動する
5. 再起動後「ネットワークを許可する」と出たら「許可」
※数分後にサイレントに出る場合もございます。
6. その後再度スタジアムシティアプリからWi-Fi接続- スタジアムシティアプリの更新ができない。
お使いのスマートフォンのOSバージョンが、アプリに対応していない可能性がございます。
お手数ですが、下記の方法でスマートフォンのOSバージョンをご確認ください。
■対応OSバージョン ・iOS 16.0以降
・Android 9以降
※2025年3月中旬より、アプリのアップデートに伴い対応OSバージョンが変更となりました。
■OSバージョンの確認方法 ・iPhoneのバージョン確認方法
・Android端末のバージョン確認方法 ■OSバージョンアップ方法 ご確認の結果、OSバージョンが対応していない場合は、アプリの正常な動作のため、OSのバージョンアップをお願いいたします。
・iPhone端末：
「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」 ・Android端末：
「設定」アプリの中に「システムアップデート」や「ソフトウェアアップデート」 ※端末によっては操作方法が異なる可能性があります。 詳細なバージョンアップの方法につきましても、お近くの携帯電話販売店や、各OSのヘルプページをご参照ください。- サッカー・バスケットのチケットの分配をキャンセルしたい。
- ペットは同伴できますか？
補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）を除き、原則としてペットの同伴は一部エリアのみ可能とし、お客様同士のトラブル防止のため、以下のルールを設けさせていただいております。
【お願い】
スタジアムでのサッカー試合開催時は場内が大変混雑するため、ペットの同伴はお控えください。
【ペット同伴可能エリア】
以下のエリアでは、ペット同伴が可能です。
・立体駐車場
・商業棟駐車場
・屋外コンコース部分。※スタジアム内、座席スタンドへの同伴は不可です。
・屋外広場
※補助犬は上記に関わらず同伴いただけます。登録証をご持参ください。【ペット同伴ルール】
ペットを同伴されるお客様は、安全と快適な環境維持のため、以下のルールを必ずお守りください。
・リュック、カート、抱っこ、ゲージをご利用いただくか、リードを付けての散歩が可能です。
・マナーウェア（おむつ）を必ず着用の上、できる限りリードを短くお持ちください。
・排泄物の後始末は飼い主様が責任をもって行ってください。
・出たゴミは、必ずお持ち帰りください。
・テラスなどの机にはペットを乗せないでください。 また、いす（ソファー席やベンチ等）に乗せる場合は、必ずマナーシートなどを敷き、衛生面にご配慮ください。
・つなぎ止めは禁止です。
・補助犬の同伴は登録証を持参ください。
※ルールをお守りいただけない場合は、ご退場をお願いする場合がございます。 すべてのお客様に気持ちよく施設をご利用いただくため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。- 車いす専用駐車場はどこにありますか？
駐車場棟の3階に思いやりスペースという駐車場がございます。
アリーナに続く連絡通路から一番近い駐車場となっておりますので、ぜひご利用ください。
※思いやりスペースの予約は受け付けておりません。先着順となりますのでご了承ください。
- ベビーカーの貸し出しはありますか？
はい、ございます。
各インフォメーションセンターにて、ベビーカーの貸し出しを行っております。
なお、事前予約は受け付けておらず、先着順での貸し出しとなりますので、あらかじめご了承ください。
【貸し出し場所・営業時間】
・NORTHインフォメーションセンター
営業時間：10:00〜21:00
場所：NORTH 2F
・SOUTHインフォメーションセンター
営業時間：10:00〜20:00
場所：SOUTH 2F
- オムツ交換所・授乳室はありますか？（調乳機はありますか？）
はい、ございます。
長崎スタジアムシティ内には、オムツ交換所・授乳室（調乳機あり）を備えた授乳室が4か所ございます。
【場所】
・NORTH 2F
・STADIUM CITY HOTEL 2F
・SOUTH 2F
・HAPPINESS ARENA 2F
SMSが受信できずお困りの方
SMS受信の設定によって、受信ができない場合がございます。
対処方法をご案内しておりますので、ご確認をお願いいたします。メールでのお問合せ
試合・観戦チケットに関する内容は、各下記クラブサイトよりお問合せください。
宿泊・宴会・婚礼に関する内容は、下記ホテルサイトよりお問合せください。
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